Politique de remboursement

Retour d'articles

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison (merci d'inclure le numéro de suivi). Dès réception des articles, le prix d'achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;
  • quel article est endommagé ;
  • une description du problème ;
  • une preuve photographique.

Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, avoir ou remplacement sans preuve du dommage validée par un membre de notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom de l'article que vous n'avez pas reçu ;
  • le nom de l'article que vous avez reçu ;
  • une photo de l'article reçu.

Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange d'articles. Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons de nous retourner le produit, puis de commander séparément le bon produit.

Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si je souhaite retourner le ou les articles
Si le client a acheté le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou n'est plus souhaité, le client est responsable des frais réels d'expédition de retour et du justificatif de retour.

Adresse de retour
[à compléter — l'adresse de votre fournisseur/entrepôt]

N'hésitez pas à toujours contacter notre service client : info@joliemode.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter jusqu'à la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à toujours contacter notre service client : info@joliemode.fr