Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Joliemode, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes au sein de la France. Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucuns frais cachés de traitement. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison
Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles en France. À ce jour, nous ne livrons pas :

  • à des adresses internationales en dehors de la France ;
  • aux boîtes postales ou adresses de poste restante ;
  • aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).
Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour vous livrer vos articles. Comptez sur les délais estimés suivants :
Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours (selon le lieu de livraison, ce délai couvre la période entre notre entrepôt international et votre domicile)

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), les formalités douanières, ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l'avancement de votre colis via DHL. Merci de patienter 24 à 48 heures après réception de l'e-mail pour la mise à jour des informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu principal), et nous contacter à tout moment en cas de question.

6. Douanes, droits et taxes
Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.

  • Aucun frais supplémentaire : Joliemode prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
  • Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

  • Commande manquante : si votre commande n'est pas arrivée sous 15 jours ouvrés, contactez-nous à info@joliemode.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous répondrons sous 24 heures.
  • Article endommagé à l'arrivée : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
  • Adresse incorrecte : veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

  • Nous proposons les moyens de paiement suivants :

    • American Express
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Mastercard
    • Shop Pay
    • Visa